Vous êtes un entrepreneur, et vous recherchez une solution qui vous permettra d’améliorer la gestion de vos clients ? Un CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, est un outil essentiel pour toute entreprise qui souhaite améliorer ses processus et performances comemrciales. Mais avec autant de CRM différents sur le marché, comment être sûr de choisir le bon ? Il y a quelques éléments clés à prendre en compte lors de la sélection d’un CRM : Il doit être capable de suivre l’évolution de votre entreprise et des rôles de vos employés, il doit être facile à utiliser et il doit fournir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Qu’est ce qu’un logiciel CRM ?
Le CRM, c’est le logiciel de relation client dont vous avez vraiment besoin, pour votre entreprise. Son fonctionnement est vraiment très simple : il vous permet de collecter toutes les données relatives à vos clients.
Un logiciel CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, est un type de logiciel commercial qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Les logiciels CRM comprennent généralement des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, l’automatisation des ventes et l’automatisation du marketing
Pourquoi utiliser un logiciel de CRM ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises utilisent un logiciel de CRM. En général, les entreprises utilisent Un logiciel de CRM pour améliorer les processus et les performances de leur entreprise. Les logiciels de CRM peuvent aider les entreprises dans des tâches telles que la vente, le marketing et le service à la clientèle.
Des factures, des devis, mais également des mails ou encore des lettres recommandées, vous allez pouvoir stocker un nombre incalculable de données. À quoi vont-elles vous servir ? Eh bien, lorsqu’un client revient vers vous, vous serez en mesure de lui proposer une réponse rapide, car vous aurez un aperçu de l’historique entre lui et votre entreprise. Il n’y a rien de mieux, pour mettre en avant le client, et ainsi l’inciter à refaire des achats chez vous.
Quels sont les 5 critères pour choisir son logiciel CRM?
Les principaux critères de choix d’un logiciel de CRM sont sa capacité à suivre l’évolution de votre entreprise, sa facilité d’utilisation et les fonctionnalités qu’il offre. Il est important de choisir un CRM qui pourra grandir et changer avec votre entreprise, afin que vous puissiez continuer à l’utiliser efficacement au fil du temps.
Facilité d’utilisation
Un logiciel CRM doit être facile à utiliser, sinon vos employés ne l’utiliseront pas et il ne sera pas efficace
Capacité à suivre l’évolution de votre entreprise
Votre logiciel de gestion de la relation client doit être capable de suivre l’évolution de votre entreprise, afin qu’il puisse continuer à être efficace au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Fonctionnalités complètes
Votre logiciel de CRM doit offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos relations avec vos clients. Il doit prévoir l’Intégration avec les autres logiciels utilisés dans l’entreprise.
Facilité d’utilisation
Un logiciel de CRM doit être facile à utiliser, sinon vos employés ne l’utiliseront pas et il ne sera pas efficace
Options d’assistance et de formation
Le fournisseur du logiciel CRM doit proposer des options de support et de formation, afin que vous puissiez apprendre à utiliser le logiciel efficacement.
Découvrez dans la vidéo ci-dessous tous les conseils pour choisir son CRM.
Quel est le logiciel CRM le plus simple ?
Efficy est une solution facile à configurer. Il s’agit d’un logiciel CRM SaaS (basé sur le cloud) qui offre un large éventail de fonctionnalités et peut être adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise
Parmi les autres logiciels CRM populaires, citons Zoho, HubSpot, Salesforce, SugarCRM et Microsoft Dynamics.
